Política de privacidad y manejo de datos
Esta política describe cómo LeakHubFind recopila, utiliza y protege datos personales relacionados con la prestación de servicios de localización de fugas ocultas. Se aplica a clientes y prospectos en territorio mexicano y recoge los principios de minimización y propósito legítimo para el tratamiento de la información.
Definiciones
A continuación se definen términos relevantes para la comprensión de esta política, incluyendo categorías de datos personales, responsables y terceros que pueden participar en el tratamiento con fines técnicos y administrativos.
Datos que recolectamos
Recopilamos y procesamos datos personales proporcionados directamente por usted, datos obtenidos automáticamente al usar nuestro sitio y, en algunos casos, datos recibidos de terceros autorizados. El tratamiento se limita a la información necesaria para gestionar solicitudes, ejecutar servicios técnicos y cumplir obligaciones legales.
Datos proporcionados por el usuario
Al solicitar una inspección, presupuesto o soporte, solicitamos información básica y datos relacionados con la propiedad y la intervención técnica necesaria. A continuación se enlistan los tipos de datos que normalmente solicitamos:
- Nombre completo y nombre de la empresa cuando aplica, para identificar a la persona que solicita el servicio.
- Datos de contacto: correo electrónico y número de teléfono para coordinar visitas, enviar informes y comunicados relacionados con el servicio.
- Dirección del inmueble donde se realizará la localización: Av. Liceo De Barones La Albarrada Col.La Esperanza, 28078, Colima, Colima, México u otras direcciones que usted indique.
- Información sobre la instalación y el tipo de incidencia (por ejemplo, fugas en tubería potable, drenaje o sistemas ocultos) para preparar la inspección técnica.
- Datos de facturación y pago cuando se contrata un servicio, incluidos detalles necesarios para procesar transacciones con proveedores de pago externos.
- Comentarios, fotografías o documentos que usted facilite para describir mejor la situación y facilitar el diagnóstico técnico.
Datos recopilados automáticamente
Cuando visita LeakHubFind.pro o utiliza nuestros formularios, recopilamos ciertos datos técnicos y de uso de forma automática mediante registros de servidor y herramientas de análisis.
- Dirección IP, tipo de navegador, sistema operativo y datos de uso (páginas visitadas, fecha y hora) con fines de diagnóstico y mejora del servicio.
- Cookies y tecnologías similares que permiten recordar preferencias y optimizar la navegación en el sitio.
- Registros de actividad del servidor que registran errores, solicitudes y tiempos de carga para fines de seguridad y mantenimiento.
- Información de geolocalización aproximada derivada de la dirección IP o del consentimiento explícito del usuario, cuando es necesaria para coordinar la atención in situ.
- Datos agregados y pseudonimizados que se usan para análisis estadístico y mejora de procesos sin identificar a personas concretas.
- Identificadores persistentes asociados a cookies cuando el usuario ha aceptado su uso para funcionalidades específicas del sitio.
Datos recibidos de terceros
En determinadas circunstancias recibimos datos personales de terceros en conexión con la prestación del servicio o para verificar información relevante para la intervención técnica.
- Proveedores de pago y facturación que facilitan información limitada necesaria para procesar transacciones.
- Servicios de análisis y monitoreo que aportan métricas de uso y resultado de LeakHubFind.pro.
- Socios comerciales y referidores que nos remiten clientes y comparten datos básicos para coordinar la atención.
Finalidades del tratamiento
Tratamos los datos personales para propósitos claramente relacionados con la operación del servicio de localización de fugas y la gestión administrativa y legal de las relaciones con clientes.
- Prestar y coordinar servicios técnicos de localización de fugas, incluyendo visitas en sitio, diagnóstico y entrega de resultados técnicos.
- Gestionar comunicaciones, reservas, informes técnicos y atención al cliente relacionados con el servicio contratado.
- Procesar facturación y cobro, así como cumplir obligaciones fiscales y contables aplicables a LeakHubFind.
- Mejorar la funcionalidad del sitio, realizar análisis de uso y optimizar procedimientos operativos basados en datos agregados.
- Implementar medidas de seguridad, detección de fraudes y protección de los sistemas frente a accesos no autorizados.
- Cumplir con requerimientos legales, judiciales o regulatorios cuando proceda.
- Enviar comunicaciones de servicio, avisos administrativos y, con su consentimiento, información sobre actualizaciones y ofertas relacionadas con servicios técnicos.
- Compartir información con proveedores y contratistas que prestan servicios esenciales para la ejecución de trabajos en sitio.
Base legal para el tratamiento
Dependiendo del dato y la finalidad, el tratamiento se apoya en diversas bases legales aplicables, por ejemplo contrato, consentimiento o interés legítimo.
- Ejecución de un contrato o medidas precontractuales: tratamiento necesario para ofrecer y ejecutar los servicios contratados.
- Consentimiento: para enviar comunicaciones comerciales o activar cookies no esenciales cuando se solicita autorización explícita.
- Interés legítimo: para la seguridad de las instalaciones, prevención de fraude y mejora operativa, siempre equilibrado con los derechos del usuario.
- Cumplimiento de obligaciones legales: procesamiento requerido para obedecer obligaciones fiscales, contables o normativas aplicables.
Derechos y solicitudes
Cuando corresponda por residencia o por la aplicación extraterritorial de normas como el Reglamento General de Protección de Datos (RGPD), facilitamos a los interesados los derechos reconocidos por esa normativa.
- Derecho de acceso: conocer qué datos personales procesamos y obtener una copia de los mismos.
- Derecho de rectificación: solicitar la corrección de datos inexactos o incompletos.
- Derecho de supresión o 'olvido' cuando proceda según la normativa aplicable.
- Derecho a la limitación del tratamiento en determinadas circunstancias.
- Derecho a la portabilidad de los datos cuando el tratamiento se basa en consentimiento o contrato y se realiza por medios automatizados.
- Derecho de oposición al tratamiento por motivos relacionados con su situación específica, sujeto a balance con intereses legítimos de LeakHubFind.
Compartir datos con terceros
Compartimos datos personales únicamente con terceros necesarios para la prestación del servicio o cuando exista una obligación legal. Los destinatarios operan bajo contratos que limitan el uso de la información.
- Proveedores de servicios técnicos y contratistas que realizan inspecciones o intervenciones en sitio por cuenta de LeakHubFind.
- Proveedores de pago y entidades financieras que procesan transacciones cuando se contrata un servicio.
- Proveedores de alojamiento, análisis web y plataformas de correo electrónico que facilitan la operación y comunicación.
- Autoridades públicas y autoridades fiscales cuando exista una obligación legal de suministro de información.
- Socios comerciales y referidores para coordinar citas o transferir información básica necesaria para la atención.
- Posibles cesionarios en caso de reestructuración empresarial, fusión o venta de activos, siempre sujeto a las condiciones de protección aplicables.
Transferencias internacionales de datos
Algunos proveedores que procesan datos para LeakHubFind pueden estar ubicados en países distintos a México. Cuando sea necesario transferir datos fuera del país, se adoptan medidas de protección apropiadas conforme a la normativa aplicable.
Para las transferencias internacionales se aplican salvaguardias como cláusulas contractuales estándar, evaluaciones de riesgo y medidas técnicas para proteger la confidencialidad e integridad de los datos.
Conservación de datos
Conservamos los datos personales durante el tiempo necesario para cumplir las finalidades indicadas, para atender obligaciones legales o mientras exista una relación comercial activa.
Los datos asociados a cuentas de clientes se conservan mientras la cuenta esté activa y, posteriormente, durante un periodo razonable para cumplir obligaciones contables, fiscales y de responsabilidad legal.
Las comunicaciones y registros relacionados con solicitudes, cotizaciones y soporte técnico se conservan el tiempo necesario para dar seguimiento y resolver incidencias, y para cumplir obligaciones legales aplicables.
Registros técnicos y de seguridad se conservan por plazos definidos para el diagnóstico, la prevención de fraudes y la protección de sistemas, según políticas internas y requisitos legales.
Cuando los datos ya no son necesarios para las finalidades declaradas y no existe otra base legal que justifique su conservación, se procederá a su supresión o anonimización de acuerdo con procedimientos internos.
Seguridad de los datos
LeakHubFind aplica medidas técnicas y organizativas razonables para proteger los datos personales frente a acceso no autorizado, alteración, divulgación o destrucción. Las medidas se revisan periódicamente conforme a prácticas de seguridad vigentes.
- Controles de acceso y gestión de identidades para limitar el acceso a información sensible.
- Cifrado en tránsito para comunicaciones y, cuando procede, cifrado en reposo para almacenes de datos.
- Procedimientos de copia de seguridad, monitoreo de seguridad y auditorías internas para detectar y mitigar riesgos.
Acceso y rectificación
Los usuarios disponen de derechos sobre sus datos personales que pueden ejercitar conforme a la normativa aplicable y a las condiciones descritas en esta política.
- Acceso: solicitar confirmación y copia de los datos que tratamos sobre usted.
- Rectificación: solicitar la corrección de datos inexactos o incompletos.
- Supresión: solicitar el borrado de datos cuando proceda legalmente.
- Limitación: pedir la restricción del tratamiento en determinadas circunstancias.
- Portabilidad: solicitar la transferencia de los datos a otro proveedor cuando proceda.
- Oposición: oponerse al tratamiento por motivos relacionados con su situación particular, en la medida en que proceda.
- Retirar el consentimiento: cuando el tratamiento se base en su consentimiento, puede retirarlo en cualquier momento sin afectar el tratamiento previo.
- Presentar reclamaciones ante la autoridad competente si considera que sus derechos no han sido respetados.
Cómo ejercer sus derechos
Para ejercer sus derechos o realizar consultas sobre el tratamiento de datos, puede contactarnos por correo electrónico o correo postal, o por teléfono. Datos de contacto: LeakHubFind, Av. Liceo De Barones La Albarrada Col.La Esperanza, 28078, Colima, Colima, México; teléfono +5216614858383; Business ID FML1050616YCW. Incluya nombre, descripción de la solicitud y medio preferido de respuesta.
Atenderemos su solicitud en un plazo razonable y, en condiciones habituales, respondemos dentro de 30 días naturales desde la recepción de la petición, salvo que la normativa aplicable requiera un plazo distinto.
Comunicaciones comerciales
Podemos enviar información sobre servicios relacionados con la localización de fugas y mantenimiento si usted ha dado su consentimiento o existe una relación contractual previa que lo permita. Las comunicaciones se limitan a temas pertinentes y de interés técnico.
Para dejar de recibir comunicaciones promocionales puede utilizar el enlace de baja incluido en los correos, responder a la comunicación solicitando la baja o contactarnos por los datos indicados en esta política.
Protección de datos de menores
Los servicios de LeakHubFind no están dirigidos a menores de edad. No recopilamos intencionalmente información personal de menores. Si conocemos que hemos recopilado datos de un menor sin autorización parental, tomaremos medidas para eliminar esos datos con prontitud.
Enlaces a terceros
El sitio LeakHubFind puede incluir enlaces a páginas o servicios de terceros que operan de manera independiente. Estos enlaces se proporcionan como referencia informativa y LeakHubFind no controla ni es responsable del contenido, prácticas de privacidad o disponibilidad de esos sitios. Recomendamos revisar las políticas de privacidad y términos de uso de terceros antes de suministrar datos personales.
Cambios en la política de privacidad
Podemos actualizar esta política de privacidad para reflejar cambios en la normativa, en nuestras prácticas o en los servicios ofrecidos por LeakHubFind. Cuando se realicen modificaciones materiales publicaremos la fecha de vigencia y, en la medida apropiada, notificaremos a los usuarios a través del sitio web o por los medios de contacto disponibles en su cuenta. La versión vigente estará disponible en LeakHubFind.